客户，对一个企业的经营发展具有举足轻重的意义，是企业赖以生存的重要基石之一。因此，在这个信息爆炸时代，如何做好客户关系管理，促进企业和客户间的信息沟通成了当下企业面临的重要问题。

CRM系统，即客户关系管理软件，是一种借助信息技术手段实现企业和客户在销售、营销和服务上的协调互动，进而提升企业管理水平的管理工具。

CRM，以“客户为中心”为管理理念，通过对企业业务流程重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，实现企业内部信息和资源的共享，促进企业发展。

CRM的应用实施，可以帮助企业实现以下几点：

（1）提高市场营销效果；

（2）优化企业流程；

（3）整合企业资源；

（4）加强企业和客户间的沟通，完善企业服务；

速达软件，作为国内软件研发产商，具有十几年的研发经验，已为数万家企业提供专业的解决方案和技术支持，颇深企业好评。

天耀crm系列产品，是以客户为中心，基于C/S & B/S & APP主流软件架构设计而成的客户关系管理系统。它可从市场、销售及服务等多个方面实现管理闭环，满足企业的管理需求。在营销上，速达CRM能帮助企业跟进和分析市场活动的投入产出状况，获取商机信息；在销售上，速达CRM能帮助企业更好地了解客户需求，跟进销售情况，促进交易完成；而在服务上，它能进一步完善客户信息管理，加强与客户间的交流互动，跟踪售后服务等等，做到满足企业管理需求，实现管理规范化。