客户忠诚度，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。从客户的重复购买行为、选择产品时间、对产品价格、特性改变的敏感程度等可以分析出客户对于企业的忠诚度。因此，在提升客户忠诚度时，企业需要借助专业软件进行客户关系管理。

CRM，是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。CRM在企业管理应用中有着重要的作用，尤其是在客户管理这一块上。

一般来说，CRM可从以下几个方面来提高客户的忠诚度：

（1）定期跟进客户

很多企业在注重新客户开发的同时常常忽略老客户的维持，极易造成客户流失，对企业而言无疑是一巨大损失。通过CRM系统，销售管理人员可以根据客户信息实时跟进客户，了解客户需求，从而做好客户维持和管理工作。

（2）注重产品和质量，提供个性化和增值等服务

CRM具有数据收集和筛选功能。通过CRM系统，企业可以更准确地了解客户需求，为客户提供多样化的服务，同时更注重产品质量，提高客户体验，从而达到保留客户，提高客户忠诚度的目的。 

（3）促进企业和客户之间双向沟通和互动

客户的意见能有效地反映企业经营中存在的不足之处。企业应重视客户意见，做好售后工作，努力提高客户感知质量。CRM系统能够在企业和客户之间实现信息流动，及时传递信息，从而提高信任，增加用户价值。